Uitgewerkte casus
Een eerste conceptantwoord maken op de veelgestelde vraag: “Hoe snel kan mijn fiets klaar zijn?”
De werkplaats beantwoordt deze vraag vaak. Een vast concept kan een handmatige eerste versie geven. Of dit echt tijd scheelt, is nog niet gemeten.
Eén conceptantwoord van maximaal 100 woorden voor intern gebruik.
Geen klantvraag of klantgegevens, geen prijs- of levertijdbelofte, geen verzending, geen websitewijziging en geen koppeling met e-mail.
Een voorbeeldvraag, voorbeeldopeningstijden en een zelfgeschreven lijst met drie factoren die de doorlooptijd kunnen beïnvloeden.
Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, ordernummers, kentekens, agenda’s, offertes en interne klantnotities.
Nog niet gekozen.
Onbekend. Eerst de privacy- en bewaarinstellingen van een mogelijke tool lezen. Tot die tijd wordt niets ingevoerd.
Wordt invoer bewaard? Wordt invoer gebruikt voor training? Kan geschiedenis uit? In welk land wordt verwerkt?
Alle oefentekst is voor deze casus zelf geschreven. Geen tekst of beeld van derden. Daarom is geen externe licentie nodig voor de oefeninvoer.
De eigenaar van FietsFix Noord.
Feiten, toon, geen belofte, geen onbevestigde beschikbaarheid, duidelijke onzekerheid en geen privé-informatie.
Het antwoord verzenden, een afspraak vastleggen, een prijs noemen of een klantdossier wijzigen.
Stop bij feitelijke fouten, een concrete levertijdbelofte, privé-informatie, onduidelijke herkomst of een antwoord dat menselijk controleren moeilijk maakt.
Verwijder uitvoer en invoer uit de sessie waar mogelijk, noteer het probleem zonder persoonsgegevens en maak het antwoord handmatig.
Kies eerst een tool en controleer handmatig privacy, bewaring en gebruiksvoorwaarden. Daarna één proef met alleen bovenstaande oefeninvoer. De eigenaar leest het concept; niets wordt verzonden.